ShipModelKits.com, gestito da Maris Stella d.o.o.

Politica di Reso e Reclami di ShipModelKits.com

ShipModelKits.com, gestito da Maris Stella d.o.o., si impegna a fornire prodotti di alta qualità e un servizio affidabile a tutti i clienti in tutto il mondo. Questa Politica di Reso e Reclami descrive i diritti, gli obblighi e le procedure per la restituzione dei beni acquistati attraverso il nostro sito web.

1. Diritti Generali di Reso

1.1 Prodotti Errati

Se il prodotto consegnato non è quello che hai ordinato, puoi restituirlo senza alcun costo di spedizione.
Per essere idoneo:

• Il prodotto deve essere non utilizzato.
• Il prodotto deve essere completo e intatto.
• L’articolo deve essere restituito nel suo imballaggio originale, non danneggiato.

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, invieremo il sostitutivo corretto entro 3 giorni lavorativi, gratuitamente.

2. Reclami per Prodotti Danneggiati o Difettosi

2.1 Danni Visibili alla Consegna

Al momento della ricezione del tuo ordine, controlla attentamente l’imballaggio esterno.
Se noti danni visibili:

• Segnalalo immediatamente al corriere.
• Rifiuta la consegna e chiedi al corriere di restituirlo.

ShipModelKits.com non può accettare reclami per danni durante la spedizione una volta che la consegna è stata accettata.

2.2 Prodotti Difettosi (Dopo la Consegna)

Se identifichi un difetto di fabbricazione dopo aver aperto la confezione:

• I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
• Il prodotto deve essere restituito completo e nel suo imballaggio originale.
• Dopo aver ricevuto l’articolo difettoso restituito, spediremo un sostitutivo entro 3 giorni lavorativi, senza costi aggiuntivi.

3. Politica di Reso Incondizionato di 14 Giorni

In conformità con i nostri standard di assistenza clienti estesa, i clienti possono restituire beni non danneggiati entro 14 giorni dal ricevimento del pacco senza dover fornire alcuna motivazione.

Per essere idoneo:

• Il prodotto deve essere non utilizzato.
• Il prodotto deve essere completo, inclusi tutti i componenti e gli accessori.
• The l’imballaggio originale deve rimanere intatto, senza danni, deformazioni o segni.
• I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente salvo diverso accordo.

Un rimborso verrà emesso dopo che l’articolo restituito sarà stato ispezionato e confermato conforme alle condizioni sopra indicate. I rimborsi verranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale.

4. Responsabilità di Spedizione

• Le spese di spedizione sono a carico del cliente salvo diversa indicazione esplicita.
• Il venditore non è responsabile per i danni che si verificano durante il trasporto dopo che il cliente ha accettato la spedizione.
• Non è possibile accettare reclami per danni durante la spedizione una volta che la consegna è stata confermata dal cliente.

5. Elaborazione del Rimborso

Dopo che un articolo restituito è stato ispezionato e approvato:

• I rimborsi verranno elaborati sul metodo di pagamento originale.
• I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.
• Le spese di spedizione per resi volontari (resi incondizionati entro 14 giorni) non sono rimborsabili.

6. Come Iniziare un Reso o un Reclamo

Per inviare una richiesta di reso, un reclamo o per segnalare un problema con il tuo ordine, contattaci:

Email: info@shipmodelkits.com

Per favore includi:

• Il tuo numero d’ordine
• Nome completo
• Descrizione del problema o motivo del reso
• Foto (se segnali danni o difetti)

Il nostro team di supporto fornirà le istruzioni per il processo di reso.

7. Note Aggiuntive

• Le immagini dei prodotti su ShipModelKits.com sono solo a scopo illustrativo e potrebbero differire leggermente dal prodotto finale.
• Maris Stella d.o.o. si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa politica senza preavviso.