ShipModelKits.com, betrieben von Maris Stella d.o.o.

ShipModelKits.com Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

ShipModelKits.com, betrieben von Maris Stella d.o.o., ist bestrebt, weltweit hochwertige Produkte und zuverlässigen Service für alle Kunden bereitzustellen. Diese Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie beschreibt die Rechte, Pflichten und Verfahren für die Rückgabe von Waren, die über unsere Website gekauft wurden.

1. Allgemeine Rückgaberechte

1.1 Falsche Produkte

Wenn das gelieferte Produkt nicht dem bestellten Artikel entspricht, können Sie es zurückgeben ohne zusätzliche Versandkosten.
Voraussetzungen:

  • Das Produkt muss unbenutzt.
  • Das Produkt muss vollständig intakt und komplett.
  • Der Artikel muss in seiner originalen, unbeschädigten Verpackung.

Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen und überprüft wurde, senden wir den korrekten Ersatz innerhalb von 3 Werktagen, kostenfrei.

2. Reklamationen für beschädigte oder fehlerhafte Produkte

2.1 Sichtbare Beschädigung bei Lieferung

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung sorgfältig die äußere Verpackung.
Falls sichtbare Beschädigungen festgestellt werden:

  • Melden Sie dies sofort dem Kurierdienst.
  • Lehnen Sie die Lieferung ab und bitten Sie den Kurier, sie zurückzunehmen.

ShipModelKits.com kann Reklamationen für transportbedingte Schäden nicht akzeptieren, sobald die Lieferung angenommen wurde.

2.2 Fehlerhafte Produkte (nach Lieferung)

Wenn Sie einen Herstellungsfehler nach dem Öffnen der Verpackung feststellen:

  • Reklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
  • Das Produkt muss vollständig und in seiner Originalverpackung.
  • Nach Erhalt des zurückgesendeten fehlerhaften Artikels senden wir einen Ersatz innerhalb von 3 Werktagen, ohne zusätzliche Kosten.

3. 14-tägige bedingungslose Rückgaberecht

Gemäß unseren erweiterten Kundenservicestandards können Kunden unbeschädigte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets ohne Angabe von Gründen.

Voraussetzungen:

  • Das Produkt muss unbenutzt.
  • Das Produkt muss vollständig, einschließlich aller Teile und Zubehörteile.
  • The Originalverpackung muss intakt bleiben, ohne Beschädigungen, Verformungen oder Markierungen.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.

Eine Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels und Bestätigung, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Versandverantwortung

  • Die Lieferkosten trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
  • Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die während des Transports entstehen nachdem der Kunde die Lieferung angenommen hat.
  • Reklamationen für Transportschäden können nicht akzeptiert werden, sobald die Lieferung vom Kunden bestätigt wurde.

5. Rückerstattungsprozess

Nach Prüfung und Genehmigung eines zurückgesendeten Artikels:

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
  • Versandkosten für freiwillige Rücksendungen (14-tägige bedingungslose Rückgabe) werden nicht erstattet.

6. So initiieren Sie eine Rücksendung oder Reklamation

Um eine Rücksendung anzufordern, eine Reklamation einzureichen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung zu melden, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@shipmodelkits.com

Bitte fügen Sie bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Vollständiger Name
  • Beschreibung des Problems oder Grund für die Rückgabe
  • Fotos (falls Schäden oder Mängel gemeldet werden)

Unser Support-Team wird Ihnen Anweisungen für den Rückgabeprozess geben.

7. Zusätzliche Hinweise

  • Produktbilder auf ShipModelKits.com dienen nur zur Veranschaulichung und können geringfügig vom endgültigen Produkt abweichen.
  • Maris Stella d.o.o. behält sich das Recht vor, diese Richtlinie ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern.