ShipModelKits.com, управляемый компанией Maris Stella d.o.o.

Политика возврата и рекламаций ShipModelKits.com

ShipModelKits.com, управляемый компанией Maris Stella d.o.o., стремится предоставлять высококачественные продукты и надежное обслуживание клиентам по всему миру. Эта политика возврата и рекламаций описывает права, обязательства и процедуры возврата товаров, приобретенных через наш сайт.

1. Общие права на возврат

1.1 Неправильный товар

Если доставленный товар не соответствует заказу, вы можете вернуть его без каких-либо расходов на доставку.
Для того чтобы быть допустимым:

  • Товар должен быть новым, неиспользованным.
  • Товар должен быть полностью целым и комплектным.
  • Товар должен быть возвращен в оригинальной, неповрежденной упаковке.

После получения и проверки возвращенного товара мы отправим правильный заменитель в течение 3 рабочих дней, бесплатно.

2. Рекламации на поврежденные или неисправные товары

2.1 Видимые повреждения при доставке

При получении вашего заказа внимательно проверьте внешнюю упаковку.
Если вы заметили видимые повреждения:

  • Сразу сообщите об этом курьеру.
  • Откажитесь от доставки и попросите курьера вернуть товар.

ShipModelKits.com не может принимать претензии, связанные с повреждениями при доставке после того, как доставка была принята.

2.2 Неисправные товары (после доставки)

Если вы обнаружили производственный дефект после вскрытия упаковки:

  • Претензии должны быть поданы в течение 7 дней с момента получения товара.
  • Товар должен быть возвращен комплектным и в оригинальной упаковке.
  • После получения возвращенного неисправного товара мы отправим замену в течение 3 рабочих дней, без дополнительных расходов.

3. Политика безусловного возврата в течение 14 дней

В соответствии с нашими расширенными стандартами обслуживания клиентов, покупатели могут вернуть неповрежденные товары в течение 14 дней с момента получения посылки без указания причины.

Для соответствия требованиям:

  • Товар должен быть новым, неиспользованным.
  • Товар должен быть комплектным, включая все части и аксессуары.
  • The оригинальная упаковка должна оставаться неповрежденной, без повреждений, деформаций или отметок.
  • Расходы на обратную доставку несет покупатель, если иное не согласовано.

Возврат средств будет произведен после проверки возвращенного товара и подтверждения его соответствия вышеуказанным условиям. Возврат средств будет обработан с использованием оригинального метода оплаты.

4. Ответственность за доставку

  • Расходы на доставку несет покупатель, если явно не указано иное.
  • Продавец не несет ответственности за повреждения, возникшие во время транспортировки после того, как клиент принял посылку.
  • Претензии на повреждения при доставке не принимаются после подтверждения получения клиентом.

5. Обработка возврата средств

После проверки и подтверждения возврата товара:

  • Возврат средств будет произведен на исходный метод оплаты.
  • Срок обработки может зависеть от вашего банка или платежного провайдера.
  • Стоимость доставки при добровольных возвратах (безусловный возврат в течение 14 дней) не подлежит возврату.

6. Как инициировать возврат или подать претензию

Для подачи запроса на возврат, претензии или для сообщения о проблеме с заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Электронная почта: info@shipmodelkits.com

Пожалуйста, укажите:

  • Номер вашего заказа
  • ФИО
  • Описание проблемы или причину возврата
  • Фотографии (если сообщаете о повреждениях или дефектах)

Наша команда поддержки предоставит инструкции по процессу возврата.

7. Дополнительные замечания

  • Изображения продуктов на сайте ShipModelKits.com предназначены только для иллюстрации и могут незначительно отличаться от конечного продукта.
  • Maris Stella d.o.o. оставляет за собой право обновлять или изменять данную политику без предварительного уведомления.